如何定義一個非常成功的網(wǎng)站呢？就是用戶來到這個網(wǎng)站，會感到心情愉悅、神清氣爽，并且非?？释徺I東西，也能非常便捷的買到他們的東西，那么這個網(wǎng)站算是非常成功了。但今天我們不講讓人愉悅的網(wǎng)站，今天我們來講一下哪些用戶體驗會讓人憤怒，當(dāng)我們設(shè)計網(wǎng)站或應(yīng)用程序時，我們必須考慮到我們的用戶是人的事實；也會有情感。憤怒的人有理由生氣：有意識的或無意識的，理性的或絕對不理性的。
1、不要怪罪
事情出錯，有時；憤怒的人容易犯錯誤。用戶單擊已刪除的頁面的鏈接。他們把格式不正確的電子郵件地址輸入到聯(lián)系人表單中。他們錯過的細(xì)節(jié)。你不能設(shè)計出所有可能出錯的東西。當(dāng)用戶遇到一個更明顯的問題時，比如一個404頁面，輸入錯誤的表單輸入，或者什么，那么你應(yīng)該設(shè)計的友好些。
每一個錯誤信息都應(yīng)該解決用戶在現(xiàn)實中所犯的錯誤，每一個錯誤都是錯誤的。一條信息說，“X信息是錯誤的”，是對抗性的。試著讓他們仔細(xì)檢查一下這個領(lǐng)域。
相反，由問題產(chǎn)生的錯誤消息應(yīng)該非常清楚地知道錯誤在哪里。如果服務(wù)器有問題，告訴用戶他們沒有做錯。一些用戶會認(rèn)為任何問題都是他們自己的錯，有些人會認(rèn)為這是你的錯。如果你的網(wǎng)站的反應(yīng)讓他們感覺糟糕或愚蠢，他們也不會感激你。
2、提供解決方案
您將在404頁面上找到的每一篇文章都將告訴您如何對用戶下一步做什么提出建議。在普通用戶的情況下，你只是給了他們一個留下來的理由。對于一個憤怒的用戶來說，它遠(yuǎn)不止于此。這是一個前進(jìn)的方向。這是一種完成事情的方式，而不是放棄，以某種方式發(fā)泄他們的憤怒。
所以當(dāng)出現(xiàn)問題時，一定要讓用戶知道他們能做什么。它可能會使他們平靜下來，或者干脆失去它。此外，憤怒的人更傾向于尋找阻力最小的途徑，即使這意味著要檢查你的競爭對手。
3、提供一種進(jìn)步的感覺
憤怒的人比一般的用戶更不耐煩。如果他們在你的網(wǎng)站或應(yīng)用程序上，他們很可能想要做點什么。至少，他們正在嘗試做一些事情，即使只是為了分散他們的注意力，所以他們也不必感到無助。
這使得諸如進(jìn)度條、等待圖標(biāo)、時間估計以及后續(xù)的電子郵件變得比以往更加重要。一旦他們采取了行動，他們想知道，事實上，你的網(wǎng)站或應(yīng)用程序正在拉動自己的重量。一種向前進(jìn)的感覺可以很好地緩解一個憤怒的人的心理狀態(tài)。
4、提供個人的幫助
通常，一個人需要能夠冷靜下來的唯一的事情就是知道別人關(guān)心他。有時候，他們會滿足于別人的付出。這也是為什么讓用戶接觸到你的公司的真正的人是非常重要的一個原因。
如果你能給他們多點聯(lián)系（電子郵件，社交媒體，甚至是電話號碼），只要有這些信息就能讓他們心情更好。只要知道他們能到達(dá)一個真正的人，就能給一個情緒低落的人一點希望。如果有其他人可以聯(lián)系，他們可能會關(guān)心;如果他們關(guān)心，事情就會好起來。
5、移除障礙
讓我們保持這個部分簡單。沒有彈出窗口。保持你的短形式。別擋他們的路。是的，這個原則是最好的實踐;但這對憤怒的人來說是很神奇的。
6、使他們分心
那種感覺“最好”的憤怒是正義的憤怒，隨之而來的是憤怒。幾乎所有其他形式的憤怒都很糟糕。用任何方式去感受它們都不好玩。在這些情況下，分散注意力會有所幫助，而你的憤怒的用戶可能會尋找一些東西，任何東西，讓他們的注意力從憤怒中消失。
現(xiàn)在，當(dāng)他們試圖在你的網(wǎng)站上采取行動時，你不想分散他們的注意力。這只會讓他們更加憤怒。但是，如果他們不得不等待你的web應(yīng)用程序來處理某件事，那可能是一個可愛的動畫精靈的合適時間，或者一個隨機(jī)的有趣的事實。分心是有力量的，也是放松的。
